逆勢增長,澳大利亞依舊盡是不同

訪澳大利亞旅游局大中華區總經理鐘仕堂(Tim Jones)先生


鐘仕堂(Tim Jones)
澳大利亞旅游局大中華區總經理

鐘仕堂(Tim Jones)先生現任澳大利亞旅游局大中華區總經理,以上海為中心,統領香港、北京、廣州、成都分部,負責澳大利亞旅游局在大中華地區的整體策略規劃、消費者市場推廣、行業渠道發展、會議及獎勵旅游推廣以及合作伙伴關系管理。

鐘仕堂先生擁有16 年旅游行業市場推廣的豐富經驗。在過去7 年里,他坐鎮悉尼,先后統領澳大利亞國內旅游推廣團隊和國際業務部門。此前,他在英國倫敦擔任澳大利亞旅游局區域市場傳訊經理一職。加入澳大利亞旅游局之前,鐘仕堂先生在英國旅游公司Thomas Cook 負責市場推廣業務,此前還曾服務于英國Qantas Holidays 及Tui Group 英國部分。


中國市場MICE板塊增勢強勁

作為澳大利亞旅游業重要的客源國之一,在去年一年的時間里,中國的增長勢頭最為迅猛。在數量上,中國僅次于新西蘭,排在第二位;在MICE 板塊,中國也以極快的速度增長至了第三位,僅位于新西蘭和美國之后。然而對于澳大利亞旅游局(TA)而言,客戶質量和帶來的收益有時比單純的數量更為重要,從這方面來說,中國市場更是TA 排在第一位最有價值的客源市場,每年給澳大利亞帶來最多的旅游收益。而MICE 無疑是當中利潤率最高,綜合效益最大化的板塊。

積極推廣中國市場,助力企業發展

澳大利亞旅游局是第一個在中國內地設立推廣辦事處的海外旅游局,從1999 年開始,TA 在中國的本地推廣工作已經超過了十個年頭。在這段時間里,隨著旅游市場和中國客戶的旅游觀念的轉變,TA 的市場推廣工作也漸漸的變得成熟和本地化,更多地關注于客戶的體驗。10 多年前那種以觀光為主的旅游方式已經一去不復返,如今更多的中國旅行者選擇自由行或深度游的方式去體驗澳大利亞豐富多樣的資源,去過一段純正澳大利亞式的生活來滿足度假或是體驗的需求。中國旅游消費的群體也逐漸年輕化,25 到40 歲之間是進行這種深度自由行的主要年齡層。所以旅游局的市場營銷也要適應這種變化,能不能給消費者提供更加豐富更加深度的旅游體驗是打開中國市場的關鍵。

MICE團組的小型化和個性化

企業客戶對于旅游體驗有著更高標準的需求,MICE 團成員想要擁有專屬的和定制化的活動,來達成其商業或獎勵目的。如今的MICE 團組更加趨向于高端化和小型化,大型團組所占的比例在減少。針對這一趨勢,澳大利亞旅游局動用各種資源給予力所能及的支持。如不久前剛剛進行的某國內公司攀登悉尼港大橋的活動,旅游局就針對這次活動對攀登活動封閉了大橋攀登路線,讓這次活動成為公司專屬的體驗。類似這種支持措施還有很多,只要有需要,支持和配合是旅游局的分內工作。

中國市場的區域細分

中國市場是一個很大很復雜的市場,除了已經開發的擁有大量赴澳大利亞高質量客戶的北京、上海、廣州這三個核心城市之外,澳大利亞旅游局也積極開拓擁有市場潛力的二線三線城市和區域。其中,增長較快的城市市場如青島會是TA 下一階段的工作重點,中西部地區如重慶、成都市場也值得關注,深圳、廣州附近的增長勢頭也很強勁,而華東市場的杭州、寧波由于地緣因素由上海去往澳大利亞變得十分便捷,同樣也是TA 下一步的關注點。

目的地選擇的成熟和多樣

澳大利亞的傳統旅游目的地如悉尼、墨爾本、黃金海岸已經逐漸為中國旅行者所熟知,隨著市場的進一步成熟和發展,越來越多的游客開始深入發掘澳大利亞其他的目的地資源,如阿德萊德、烏魯魯、北領地地區、昆士蘭內陸等等。現在絕大多數的MICE 團組都已經不是第一次來到澳大利亞了,所以再次踏上澳大利亞的土地,他們必定會選擇一些更具當地特色更具深度的旅游線路,來滿足不同的客戶需求。而更多的新航線開通了如珀斯、阿德萊德、凱恩斯等城市到中國的直航,這也使得這些目的地對中國市場的吸引力進一步增強。相比于其他區域如歐洲,澳大利亞的線路選擇更加主題化和多樣化,并且在時間把控上更加自由,這些都是澳大利亞目的地的優勢。

盡管市場環境多變,對未來仍保持樂觀

很多人表示中國今年的會議甚至整個旅游業的市場環境由于多重因素的影響而危機重重,但通過TA 參與的市場活動和展會得到的反饋而言,中國客戶對澳大利亞的興趣依舊不減。造成市場挑戰的因素有很多,全球經濟危機、政府調控等等,任何事情都有它不利的一面。但對于目的地營銷最重要的是,保持在市場的曝光率,這次活動TA 帶來了全澳的地方會議局和特色旅游產品,幫助他們接觸到中國用戶。
要用積極的心態和策略維持好優質客戶,盡管會遇到一些困難,但長久而言只有這樣才能在市場競爭中脫穎而出。澳大利亞旅游局的2020 旅游發展計劃正在有條不紊地進行,去年一年的時間中,在中國市場得到了令人驚訝的增長率,在未來幾年里,增長率可能會有所回穩,然而TA 仍有信心保持增長的態勢,因為中國市場仍有非常大的潛力,不僅是因為TA 相信會有極大數量的repeat guests,這些客戶赴澳的旅游時間和深度必將增長,而且還有更多的二三線城市市場等著去開發和推廣。隨著中國經濟的發展,澳大利亞必定會吸引更多的中國游客赴澳旅行。